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=======================纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行=======================

一.企业流程分级规则定义

1.流程分类分级的总体原则

2.完整的流程体系需要体现出流程的分类分级

03.通用的流程分级方法

04.流程分级的标准

二.企业流程架构设计原则

1.流程架构设计原则

流程框架是流程体系建设的核心，主要是指企业流程的一、二级流程所包含的内容。

流程框架：流程框架是通过逻辑关系图的形式来反映企业的业务架构，展现流程间的层级和关联关系，目的在于保证流程间的紧密衔接，以形成紧密链接的业务价值链。

流程架构设计的意义：

• 流程架构设计能够反应整个企业战略是如何落实的，能够体现战略与业务流程、业务流程与业务流程之间的全局性和关联性，容易查漏补缺；

• 站在做事情的角度去看战略落地和企业运营，我们看到的更多是需要做的事情有哪些，为了做这个事情所需要哪些部门之间协同起来。

2.企业流程架构三次主要变革

3.流程架构实例

• 基于价值链的流程架构——矩阵式流程架构

• 基于端到端的流程架构——动态流程架构

• 突出客户价值创造流程（运营流程），端到端定义为完成客户价值交付所需要的活动，包括IPD、MTL、LTC、ITR

• 响应运营流程需求，将支撑运营流程价值实现密切相关的投资、战略、客户关系、服务交付、供应链等作为使能流程

• 将人力资源、财务、流程IT、其他业务作为支撑流程，使整个公司能持续高效、低风险运作

  4.流程架构设计原则

  1、体现战略导向，支撑战略落地

  2、端到端打通理念；水平业务视角，而不是垂直职能视角

  3、体现核心价值链和企业价值主张

  4、不重不漏，共享集成；结构清晰，主次分明

  

  三.企业流程架构设计方案

  一般来说，结合企业实际情况，可以考虑如下三种方案的流程框架：

  

  在企业流程框架构建时，通常采用POS法划分流程一级架构：

  

  以端到端流程架构设计为例：

01.运营层面，以客户为导向的四条端到端大流程：

02.将端到端的流程进行分解：

03.端到端的流程框架总图A：

04.端到端的流程框架总图B：

由于篇幅限制，基于价值链的流程架构和混合式流程架构小伙伴们可以试着自己画一画。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

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